Spørgsmål og Svar

 
Spørgsmål og svar
 
 
 

 

Vi har her samlet svarene på de spørgsmål vi oftest får stillet af jer kunderDu er ALTID velkommen til at kontakte os på kundeservice@sweetdeal.dk eller i hverdage kl. 10 - 12 på 82 82 00 04. MEN, du finder muligvis selv hurtigere svaret på dit spørgsmål ved at kigge i nedenstående.

Find svar her:

1 . GENERELT

Værdibevis 

Når du har gennemført dit køb, modtager du umiddelbart efter en ordrebekræftelse samt det antal værdibeviser du har købt. Bemærk at disse kan havne i spam/uønsket post/reklamer, hvis din e-mailudbyder har strikse spamfiltre. 

Har du ikke modtaget ordrebekræftelsen eller værdibevis/værdibeviser 30 min. efter købet er gennemført, skal du kontakte vores kundeservice. 

Hvis du har en Sweetdeal Profil, kan du logge ind på vores hjemmeside og hente værdibeviserne her.

 

Hvad er en Sweetdeal Profil? 

Vi anbefaler alle vores kunder at oprette en Sweetdeal Profil, som er en ekstra service vi tilbyder vores kunder. Her har du en samlet oversigt over din ordrehistorik og værdibeviser. Hertil vil dine tidligere ordreoplysninger blive gemt, så du ikke skal taste dem ind hver gang du foretager et køb. 

Du kan gratis, nemt og hurtigt oprette en Sweetdeal Profil her.

 

Jeg har glemt min adgangskode 

Har du glemt din adgangskode, kan du nulstille din adgangskode her.

Du vil umiddelbart efter modtage en e-mail fra Sweetdeal med et link, som leder dig til en ny side, hvor du bliver bedt om at indtaste en ny adgangskode. 

Virker dette ikke, skal du kontakte vores kundeservice, så kan de nulstille koden for dig. 

 

Nyhedsbreve 

Har du ikke modtaget nyhedsbrevet, skal du først tjekke spam/uønsket post/reklamer, da vores nyhedbreve kan ende der. Det er grundet, at nogle e-mailudbydere har strikse spamfiltre.

Hvis nyhedsbrevet ikke kan findes i spam/uønsket post/reklamer, skal du kontakte vores kundeservice.

2 . JEG HAR KØBT ET PRODUKT

Skal jeg foretage mig yderligere efter jeg har købet produkt? 

Når du har gennemført ordren, skal du ikke foretage dig yderligere, da partner automatisk fremsender din ordre. I nogle særlige tilfælde, skal man bestille eller afhente produktet hos partner, men dette vil fremgå på dealbeskrivelsen og værdibeviset. 

 

Hvornår kan jeg forvente at modtage mit produkt? 

Leveringstiden varierer fra deal til deal, men står altid oplyst i dealbeskrivelsen inden købet foretages samt på værdibeviset. Bemærk at partner har indtil søndag i den oplyste uge, til at afsende din ordre, og du kan derfor forvente at modtage den i starten af den efterfølgende uge. 

Har du ikke modtaget dit produkt rettidigt, skal du kontakte den partner som står oplyst i dealbeskrivelsen samt på værdibeviset. Partnerens kontaktinformationer fremgår både i dealbeskrivelsen samt på værdibeviset. 

 

Jeg har et spørgsmål til et produkt, hvem skal jeg kontakte? 

Hvis svaret ikke fremgår i dealbeskrivelsen, skal du kontakte partneren som står oplyst i dealbeskrivelsen samt på værdibeviset, da Sweetdeal ikke ligger inde med mere information end det der allerede står oplyst. 

 

Hvordan fortryder jeg mit køb? 

Du har 14 dages returret fra produktet er modtaget. 

Fortryder du dit køb INDEN modtagelse og er dealen stadig live på vores hjemmeside, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan nå at annullere din ordre. Er dealen ikke længere live på vores hjemmeside, skal du kontakte den partner som står oplyst på værdibeviset.

Fortryder du dit køb EFTER modtagelse, skal du kontakte den partner som har afsendt produktet, da alle vores partnere har forskellige procedure for returnering. Partners kontaktinformation står i dealbeskrivelsen samt på værdibeviset. 

 

Jeg er utilfreds med mit produkt, hvem skal jeg klage til?

Da Sweetdeal formidler tilbud på vegne af andre virksomheder, skal du rette henvendelse til partneren som har leveret produktet.

 

Hvordan reklamerer jeg, hvis mit produkt ikke virker? 

Ifl. dansk lovgivning, har du 2 års reklamationsret fra købsdatoen. Er der en fejl på dit produkt som ikke er selvforskyldt, skal du kontakte den partner som har afsendt produktet, da alle vores partnere har forskellige procedure for reklamation. Partners kontaktinformation står i dealbeskrivelsen samt på værdibeviset. 

 

Jeg kan ikke komme i kontakt med en partner. Hvad gør jeg? 

Hvis det utænkelige skulle ske, at en partner ikke er til at komme i kontakt med, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at formidle kontakt til partneren. 

Har der været en forudgående korrespondance pr. skrift med partner, bedes du sende denne til vores kundeservice, da det derved vil være nemmere for os at gå videre med sagen. 

3 . JEG HAR KØBT EN LOKAL DEAL

Hvordan indløser jeg mit værdibevis? 

I dealbeskrivelsen samt på værdibeviset, står der oplyst hvordan du indløser din lokale deal. HUSK at følge bookingvejledningen samt medbringe værdibeviset udprintet hvis der står det, og ellers skal det kunne fremvises på mobiltelefonen. 

 

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har et spørgsmål til ydelsen? 

Hvis svaret ikke fremgår i dealbeskrivelsen eller på værdibeviset, skal du kontakte partneren (restauranten, behandleren etc.), da Sweetdeal ikke ligger inde med mere information end det der allerede står oplyst. 

 
Jeg kan ikke komme i kontakt med en partner. Hvad gør jeg? 

Hvis det utænkelige skulle ske, at en partner ikke er til at komme i kontakt med, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at formidle kontakt til partneren. 

Har der været en forudgående korrespondance pr. skrift med partner, bedes du sende denne til vores kundeservice, da det derved vil være nemmere for os at gå videre med sagen. 

 

Hvordan fortryder jeg mit køb? 

Der er 14 dages returret fra købsdatoen, m.m. andet er oplyst i dealbeskrivelsen samt på værdibeviset. Du kan kontakte os skriftligt eller telefonisk, for at fortryde dit køb. Husk at oplyse dit ordrenummer (det står på værdibeviset), da det gør det nemmere for os at hjælpe dig med din refundering. 

HAR DU ALLEREDE BOOKET en aftale hos partner, skal du være opmærksom på at de 14 dages returret bortfalder, og at partners afbestillingspolitik træder i kraft. 

 

Jeg er utilfreds med den ydelse jeg har fået, hvem skal jeg klage til?

Da Sweetdeal formidler tilbud på vegne af andre virksomheder, skal du rette henvendelse til partneren som har leveret ydelsen. Er der tale om en lokal deal (restaurant, bilvask etc.), anbefaler vi at du klager med det samme og finder en løsning. Endvidere er det en god ide at tage billeder af evt. maden, rengøringen etc., så du har dokumentation på din klage.

4 . JEG HAR KØBT ET OPHOLD ELLER REJSE

Skal jeg selv booke min rejse eller ophold? 

Ja, i langt de fleste tilfælde, skal du selv viderebooke din rejse eller dit ophold. Det står oplyst i dealbeskrivelsen og på værdibeviset, hvordan du viderebooker din rejse eller ophold, under punktet Sådan booker du dit ophold.

Hvis du IKKE booker inden for den oplyste tidsfrist, kan partneren ikke garantere, at rejsen eller opholdet kan gennemføres. 

 

Jeg har ikke modtaget en bekræftelse fra partner på min rejse eller ophold? 

Når du har booket din rejse eller dit ophold hos partner, modtager du en bekræftelse direkte fra partneren. 

Hvis du mod forventning ikke modtager din bookingbekræftelse, rejsedokumenter etc. inden for de oplyste frister, skal du kontakte partneren. 

Partnerens kontaktinformationer fremgår altid på dealbeskrivelsen og værdibeviset. 

 

Hvad gør vi, hvis vi bliver syge før afrejse? 

I tilfælde af sygdom, som forhindrer dig i at rejse, henviser vi til partnerens afbestillingspolitik samt jeres egen rejseforsikring. 

  

Hvordan fortryder jeg mit køb? 

Hvis du har købt et OPHOLD, er der 14 dages returret fra købsdatoen, m.m. andet er oplyst i dealbeskrivelsen og værdibeviset. Du kan kontakte os skriftligt eller telefonisk, for at fortryde dit køb. Husk at oplyse dit ordrenummer (det står på værdibeviset), da det gør det nemmere for os at hjælpe dig med din refundering. 

HAR DU ALLEREDE VIDEREBOOKET dit ophold hos partneren, skal du være opmærksom på at de 14 dages returret bortfalder samt at det er partners afbestillingspolitik som træder i kraft. 

Har du købt PAKKEREJSEhvor dealen inkluderer fly & hotel, er købet bindende og kan ikke fortrydes. Det er de gældende vilkår på tværs af rejsebranchen, i overensstemmelse med den gældende lovgivning ved køb af rejser. Der står altid oplyst i dealbeskrivelsen samt på værdibeviset, hvad der er gældende omkring fortrydelse ved netop dit køb. 

5 . TO-FAKTOR-GODKENDELSE/SKA

Den 4. januar 2021 blev der indført en ny EU-lov om betaling med kort på nettet. Det betyder, at online betaling bliver endnu mere sikkert med to-faktor-godkendelse, også kaldet SKA (stærk kundeautentifikation).

 

Hvad er to-faktor-godkendelse/SKA? 

  • To-faktor-godkendelse betyder, at der minimum skal to faktorer til for at godkende en elektronisk betaling. Kortbetalinger skal godkendes med enten NemID eller en personlig kode. 
  • Du kan selv vælge, om du vil bruge NemID eller en personlig kode. Vælger du NemID skal du bruge din Nøgleapp eller Nøgleviser (papkort med nøglekoder kan ikke anvendes).

 

Hvordan virker to-faktor-godkendelse/SKA? 

  • Indtast dine kortoplysninger 
  • Vælg, om du vil godkende købet med NemID eller personlig kode. 
  • NemID: Indtast dit NemID bruger-ID samt adgangskode og godkend købet. 
  • Personlig kode (engangskode): Denne betalingsform kræver, at du har registreret dit mobilnummer til det kort, du betaler med. Har du ikke gjort dette, kan du læse mere om det her samt registrere dig: https://www.nets.eu/dk-da/digital-sikkerhed/Pages/Verified-by-Visa-og-MasterCard-Secure-Code.aspx 
  • Du modtager en engangskode på SMS, som indtastes med en selvvalgt, personlig kode. Selve godkendelsen foregår via. NETS' hjemmeside (åbner i et nyt vindue).

 

MobilePay - Nemt & hurtigt 

Da ovenstående kan være udfordrende for nogle kunder, særligt hvis man ikke har en nøgleapp, anbefaler vi at man betaler med MobilePay da det ikke kræver to-faktor-godkendelse, da betalingen i sig selv opfylder kravene. Det er derfor lige så sikkert for dig, at benytte Mobilepay. 

Sådan bruger du Mobilepay: 

  • Download MobilePay-appen til iOS her 
  • Download MobilePay-appen til Android her
  • Tilknyt dit betalingskort.
  • Vælg "MobilePay" som betalingsform i købsprocessen.
  • Indtastet dit mobilnummer og åbn APP’en på din mobil.
  • Godkend købet ved at swipe.
  • Når købet er gennemført, vil du kunne se en bekræftelse af dette på skærmen.

 

6 . JEG HAR PROBLEMER MED AT GENNEMFØRE ET KØB

Hvis det ikke skyldes de nye EU-regler med to-faktor godkendelse, som er nævnt i det forrige punkt, kan du gøre følgende: 

 

1. Slet alt du har i kurven og log herefter ud af din Sweetdeal Profil, hvis du er logget ind på denne.

2. Foretag købet på en anden enhed (computer, tablet eller mobil).

3. Prøv at skifte browser (Internet Explorer, Safari, Firefox eller Google Chrome - sidstnævnte er den vi anbefaler at man altid bruger).

4. Vent 30 min. inden du forsøger at foretage købet igen.

5. Foretag købet uden at være logget ind på din Sweetdeal Profil. Du skal således lade være med at logge ind, og i stedet foretage købet som en gæst. 

 

Skulle du mod forventning stadig opleve udfordringer, anbefaler vi at du ringer til os, så vi kan guide dig over telefonen.